Reputação no Mercado Livre: cores, limites, frete e recuperação

A reputação no Mercado Livre é a nota de atendimento do vendedor, mostrada como um termômetro de cores que vai do vermelho ao verde. Ela é calculada pela porcentagem de vendas com reclamação, vendas canceladas por você e envios com atraso, dentro de um período de 60 ou 365 dias. A cor muda quanto você paga de frete em cada venda e quanto seus anúncios aparecem na busca, por isso a reputação Mercado Livre mexe direto na sua margem.

O que é a reputação no Mercado Livre?

Reputação é a forma como o Mercado Livre mede o atendimento que você entrega ao comprador, e ela é recalculada todos os dias conforme você vende.

Na prática, o Mercado Livre conta quantas das suas vendas tiveram algum destes três problemas: reclamação, cancelamento feito por você ou envio incorreto (o envio fora do prazo de despacho, ou saindo do depósito errado para quem tem mais de um). Conforme a porcentagem de cada um, você recebe uma cor no termômetro (Central de Ajuda, out/2026).

O termômetro aparece para o comprador ao lado do seu nome. Ele é o primeiro sinal de confiança que a pessoa vê antes de clicar em comprar. Você confere a sua cor atual na seção Reputação da sua conta.

A avaliação com estrelas que o comprador deixa no produto é outra coisa. Ela fala do produto. A reputação fala de você como vendedor.

Quais são as cores do termômetro e os limites de cada uma?

O termômetro tem cinco faixas: vermelho, laranja, amarelo, verde-claro e verde. Quem não tem vendas suficientes fica cinza, sem cor.

Os limites oficiais para o Brasil estão na documentação do Mercado Livre para desenvolvedores, atualizada em 11/08/2025 e lida em outubro de 2026. A cor final é definida pela pior das três métricas: basta uma estourar o limite para você cair de faixa.

Métrica (% das vendas)	MercadoLíder	Verde	Amarelo	Laranja	Vermelho
Reclamações	até 1%	até 2%	até 4,5%	até 8%	acima de 8%
Cancelamentos feitos por você	até 0,5%	até 1,5%	até 3,5%	até 4%	acima de 4%
Envios com atraso	até 6%	até 10%	até 18%	até 22%	acima de 22%
Reclamações mediadas	menos de 0,5%	Não aparece como variável da cor nas páginas oficiais

Fontes: Reputação de vendedores, Mercado Livre Developers (atualizada em 11/08/2025), Tudo sobre ser MercadoLíder e Central de Vendedores, lidas em out/2026. Os limites valem para a janela de 60 dias. Confira sempre na sua conta.

Dois detalhes que quase ninguém explica:

• Na janela de 365 dias o verde é um pouco mais folgado. Segundo a Central de Vendedores, quem é medido pelos últimos 365 dias pode ter até 13% de envios com atraso e até 2,5% de cancelamentos e continuar verde. O limite de reclamações segue em 2% (Mercado Livre, out/2026).
• Verde-claro é a cor das proteções. É a cor exibida para quem ativa o Programa Decola ou a Reputação Protegida (Mercado Livre, out/2026). As páginas oficiais não publicam um limite separado para ela.

Mediação é quando a reclamação não se resolve entre você e o comprador e o Mercado Livre entra para decidir. Ela só aparece como critério próprio para o MercadoLíder, que precisa ter menos de 0,5% de reclamações mediadas, mas toda mediação nasce de uma reclamação, que já conta para a cor.

Como cada métrica é calculada?

Cada métrica é uma divisão simples: vendas com o problema sobre o total de vendas do período.

• Reclamações: vendas com reclamação aberta pelo comprador ÷ vendas totais. Conta qualquer forma de envio e pagamento.
• Cancelamentos: vendas que você cancelou sem que houvesse reclamação ÷ vendas totais. Se o comprador abriu reclamação e depois cancelou, a venda conta só como reclamação. Se o próprio comprador cancelou, não conta.
• Envios com atraso: vendas despachadas depois do prazo ÷ vendas enviadas pelo Mercado Envios. Só entra no cálculo de quem tem 10 ou mais vendas enviadas. Se um carrinho tem vários pedidos no mesmo pacote e ele atrasa, cada pedido conta como um atraso.

Fontes: Mercado Livre Developers (ago/2025) e Central de Vendedores (lida em out/2026).

Simulação: você fez 300 vendas no período. Para ficar verde, pode ter no máximo 6 vendas com reclamação (2%), 4 cancelamentos feitos por você (1,5% de 300 dá 4,5, então 5 já estoura) e 30 envios com atraso (10%). Quem vende pouco sente mais: com 60 vendas, 2 reclamações já dão 3,3% e jogam a conta para o amarelo.

Qual o período de avaliação da reputação?

O período depende de quantas vendas concluídas você teve nos últimos 60 dias: com 101 ou mais, contam os últimos 60 dias; com menos de 101, contam os últimos 365 dias.

A janela anda todo dia, sempre contada a partir da data atual. Isso quer dizer que um problema antigo sai da conta sozinho quando passa do período. Quem vende muito sai do vermelho mais rápido, porque a janela é curta. Quem vende pouco carrega um erro por até um ano (Central de Ajuda, out/2026).

Antes da décima venda concluída nos últimos 365 dias, não existe reputação. O termômetro cinza não é ruim, mas também não passa confiança, e é por isso que o Mercado Livre oferece o Programa Decola para quem está começando (mais abaixo).

Para o selo MercadoLíder o recorte é outro: os últimos 3 meses mais os dias do mês atual, com mínimo de 230 vendas concretizadas e R$ 37.000 de faturamento no nível básico, além da cor verde-escuro (Mercado Livre, out/2026). Explicamos os três níveis no guia do MercadoLíder Platinum.

Quanto a reputação muda o seu custo de frete?

Muda bastante: o Mercado Livre tem uma tabela de custo de envio para cada cor, e o desconto chega a 50% no verde, 40% no amarelo e não existe na tabela de laranja e vermelho.

Esse custo de envio é cobrado em toda venda de produto novo por Full, coleta ou agência, mesmo quando o comprador paga o frete. Ele depende do peso da embalagem, da faixa de preço e da sua cor (tabela verde, tabela amarela e tabela laranja e vermelha, lidas em out/2026). A tabela verde também vale para MercadoLíder e para quem ainda não tem reputação.

Produto (simulação)	Verde	Amarelo	Laranja ou vermelho
R$ 39,90, pacote de 0,3 a 0,5 kg	R$ 6,95	R$ 7,94	R$ 9,93
R$ 89,90, pacote de 0,5 a 1 kg	R$ 14,45	R$ 17,34	R$ 28,90
R$ 159,90, pacote de 1 a 1,5 kg	R$ 21,75	R$ 26,10	R$ 43,50

Custo de envio por unidade nas tabelas oficiais de Envios no Mercado Livre para produtos novos (Full, coleta e agências), lidas em 08/10/2026. Os valores já incluem o desconto da cor. Confira a tabela atual na Central de Ajuda.

Agora a conta linha por linha. Simulação com o produto de R$ 89,90 e 200 vendas no mês:

• Custo de envio no verde: 200 × R$ 14,45 = R$ 2.890,00
• Custo de envio no laranja ou vermelho: 200 × R$ 28,90 = R$ 5.780,00
• Diferença: R$ 2.890,00 a mais no mês, só pela cor, com o mesmo produto, o mesmo preço e as mesmas vendas.

Esse dinheiro sai antes da comissão, do custo do produto e do imposto. Em produto de margem apertada, cair de cor pode transformar venda lucrativa em venda no prejuízo. A tarifa de venda e o resto da conta estão no nosso guia de taxas do Mercado Livre em 2026.

No Hunter, cada venda aparece com a comissão, o frete e as tarifas que o Mercado Livre realmente descontou, e a auditoria de taxas aponta pedidos cuja comissão cobrada destoa da mediana do mesmo anúncio (possível cobrança indevida), enquanto o Dashboard alerta quando algo sai do normal, como um frete acima da média. O Hunter não calcula nem monitora a sua cor de reputação: ele mostra o efeito dela no dinheiro de cada pedido.

A reputação afeta a exposição dos anúncios?

Sim. Segundo o próprio Mercado Livre, uma boa reputação permite que mais compradores encontrem os seus anúncios, e na cor verde seus anúncios têm maior visibilidade (Central de Vendedores, out/2026).

O degrau seguinte é o MercadoLíder. Quem tem a medalha ganha anúncios com prioridade e mais visibilidade nas buscas, e quanto mais alta a medalha (MercadoLíder, Gold, Platinum), maior a exposição (Mercado Livre, out/2026).

O Mercado Livre não publica um peso exato da reputação no ranqueamento, e nós não vamos inventar um. O que dá para afirmar com fonte oficial: verde aparece mais, MercadoLíder aparece mais ainda, e a cor ruim pesa no frete de cada venda. Reputação muito ruim somada a outras infrações pode levar a restrições na conta, tema do nosso post sobre conta suspensa no Mercado Livre.

O que não conta contra a sua reputação?

Algumas situações não afetam a cor por regra, e outras você pode pedir para excluir.

Não contam automaticamente:

• Reclamações abertas porque o comprador se arrependeu da compra.
• Vendas canceladas pelo próprio comprador.
• Atrasos em vendas das categorias de arte e artesanato, alianças e kits de brinquedos personalizados.
• Vendas na categoria Imóveis.

Você pode pedir exclusão quando:

• O comprador disse nas mensagens que abriu a reclamação por engano, não reconhece a compra ou se arrependeu com o produto em perfeitas condições.
• O comprador reclamou de atraso, mas você enviou no prazo pelos Envios do Mercado Livre.
• O produto aparece como entregue, mas o comprador não recebeu.
• A reclamação veio de um problema da plataforma.
• O comprador reclamou antes de você responder e ainda não tinham passado 24 horas úteis da mensagem dele.
• O comprador usou a reclamação só como meio de contato.

A exclusão não vale quando já existe mediação aberta, quando o produto tem defeito ou é diferente do esperado, quando você enviou fora do prazo, quando não respondeu em 24 horas úteis ou quando foi você quem cancelou (Regras de exclusão de reclamações, out/2026). Ou seja: responder rápido nas mensagens protege a sua cor e a sua chance de exclusão ao mesmo tempo.

Como recuperar a reputação no Mercado Livre?

Você recupera a reputação tirando da conta o que pode ser excluído, cortando a causa de cada problema e deixando a janela de 60 ou 365 dias andar com vendas limpas.

1. Peça exclusão do que se encaixa. Vá em Métricas, Atendimento aos seus compradores, Revisar todos e abra a lista Vendas com problemas. Na coluna de exclusão você vê quais casos podem ser analisados (Mercado Livre, out/2026).
2. Descubra qual métrica derrubou a cor. Compare cada uma com a tabela de limites. Recuperar reclamação é diferente de recuperar atraso.
3. Reclamação alta: revise título, fotos, ficha técnica e variações (tamanho, cor, modelo) dos anúncios que mais geram reclamação. A maior parte nasce de informação faltando ou errada.
4. Cancelamento alto: o motivo mais comum é vender sem estoque. Atualize o estoque com o número real todo dia e use a disponibilidade de estoque quando o produto demora para sair.
5. Atraso alto: organize a rotina pelos horários de despacho de cada forma de envio. No Flex, entregue antes das 21h. Se for viajar, ative o Modo férias.
6. Atraso que não foi seu: se você postou no prazo e os Correios atrasaram, abra a venda, vá no menu de três pontos, escolha Preciso de ajuda e a opção Meu produto está pendente de admissão.
7. Venda mais, com qualidade. Como a métrica é porcentagem, cada venda sem problema dilui as ruins. E quem passa de 101 vendas em 60 dias sai da janela de 365 dias.

Dicas baseadas em Como melhorar a reputação e Por que a reputação do vendedor é importante, Central de Vendedores, lidas em out/2026.

Devolução também merece atenção dobrada: além de vir quase sempre de uma reclamação, ela costuma gerar cobranças de frete que nem sempre estão certas. Explicamos como conferir no post sobre devoluções cobradas indevidamente no Mercado Livre e, para a rotina completa, no guia de conciliação de taxas do Mercado Livre.

Reputação Protegida e Programa Decola: valem a pena?

São duas proteções pagas com depósito em garantia: a Reputação Protegida é para quem já tem reputação amarela, laranja ou vermelha (ou verde com alguns anúncios com problema), e o Programa Decola é para quem ainda não tem reputação.

Ponto	Reputação Protegida	Programa Decola
Para quem	Reputação amarela, laranja ou vermelha, ou verde/MercadoLíder com anúncios com problema	De 0 a 9 vendas concluídas nos últimos 365 dias
Depósito	3% do faturamento de 60 dias (vermelho ou laranja), 2% (amarelo) ou 1% (verde)	R$ 250
Cor exibida	Verde-claro	Verde-claro
Duração	Até 60 dias corridos ou até atingir o limite de vendas afetadas	Até 365 dias corridos ou até atingir o máximo de vendas afetadas
Quando você perde dinheiro	A cada venda com reclamação, cancelada por você ou com envio incorreto, numa porcentagem informada antes da ativação	R$ 50 a cada venda afetada; com 5 vendas afetadas, perde os R$ 250
Devolução do depósito	10 dias corridos depois do fim do prazo, descontadas as vendas afetadas

Fontes: Termos da Reputação Protegida e Termos do Programa Decola, lidos em out/2026. O Mercado Livre libera esses benefícios só para alguns vendedores.

A Reputação Protegida só pode ser reativada depois de 6 meses quando termina porque você bateu o limite de vendas afetadas. E ela não conserta nada sozinha: no fim dos 60 dias, se você não tiver vendas limpas suficientes para sustentar o verde, volta para a cor real. Ela vale a pena quando você já corrigiu a causa do problema e precisa de tempo para a janela andar. Se o problema ainda está acontecendo, o depósito vira custo.

O Decola dá acesso às ferramentas de Mercado Ads com bônus para campanhas, ao Envios Flex e à disputa em catálogo desde a primeira venda (Mercado Livre, out/2026). Ele só pode ser ativado uma vez.

Perguntas frequentes sobre reputação no Mercado Livre

Quantas vendas preciso para ter reputação no Mercado Livre?

Você precisa concluir 10 vendas nos últimos 365 dias. Até lá o termômetro fica cinza. Quem cumpre os requisitos pode ativar o Programa Decola, com depósito de R$ 250, para aparecer em verde-claro desde o começo (Mercado Livre, out/2026).

Quanto tempo demora para a reputação voltar ao verde?

Depende do seu volume. Com 101 vendas ou mais em 60 dias, os problemas saem da conta em até 60 dias; com menos, podem pesar por até 365 dias. Pedir exclusão das reclamações que se encaixam nas regras e vender mais sem problemas acelera a volta.

Atraso dos Correios prejudica minha reputação?

Se você postou dentro do prazo, pode pedir ajuda pela venda (menu de três pontos, Preciso de ajuda). Reclamação por atraso em envio feito no prazo pelos Envios do Mercado Livre também pode ser excluída pelas regras de exclusão.

Reputação amarela paga frete mais caro?

Sim. A tabela amarela tem desconto de até 40%, contra até 50% da verde. Num produto de R$ 89,90 com pacote de 0,5 a 1 kg, o custo de envio sobe de R$ 14,45 para R$ 17,34 por venda, segundo as tabelas oficiais lidas em outubro de 2026.

O que é reclamação mediada no Mercado Livre?

É a reclamação em que o Mercado Livre precisou intervir porque você e o comprador não chegaram a um acordo. Ela pesa no requisito do MercadoLíder (menos de 0,5% das vendas) e, com mediação aberta, você não pode pedir a exclusão daquela reclamação.

Checklist: o que fazer agora

• Abra a seção Reputação da sua conta e anote a cor e as três porcentagens.
• Veja se você é medido por 60 ou por 365 dias (101 vendas concluídas em 60 dias é o corte).
• Compare cada métrica com a tabela de limites e descubra qual está mais perto de estourar.
• Entre em Vendas com problemas e peça exclusão de toda reclamação que se encaixa nas regras.
• Liste os 5 anúncios que mais geram reclamação e revise ficha técnica, fotos e variações.
• Acerte o estoque real de todos os anúncios para não cancelar por falta de produto.
• Responda todas as mensagens em menos de 24 horas úteis.
• Abra a tabela de custo de envio da sua cor e refaça o preço dos produtos de margem mais apertada.
• Confira, venda a venda, se o frete descontado bate com a tabela da sua cor e com o peso real do produto.