Para validar as tarifas do Mercado Livre, use a seção Faturamento: escolha o mês, clique em “Ir para detalhe”, abra “Detalhes da conta” e use “Mais detalhes” em cada tarifa. Para o mês inteiro, baixe o relatório “Faturamento do Mercado Livre” em “Relatórios”. Validar é comparar cada linha com o que deveria ter sido cobrado (tarifa de venda, custo de envio pela tabela, estorno de venda cancelada ou devolvida) e pedir revisão do que não bate. Na Shopee, o mesmo trabalho é feito em Minha Renda e na aba Ajuste do Saldo da Carteira. Caminhos conferidos nas páginas oficiais em outubro de 2026.
Este guia é o passo a passo da auditoria mensal: onde está cada relatório, o que conferir em cada linha, quais prazos correm contra você e por onde pedir o estorno. Se você quer a lista dos tipos de cobrança indevida mais comuns, ela está no nosso post sobre como identificar cobranças indevidas e pedir ressarcimento.
No Hunter, a auditoria de taxas aponta os pedidos cuja comissão cobrada destoa da mediana do mesmo anúncio (possível cobrança indevida), e o Dashboard alerta quando algo sai do normal, como um frete acima da média.
Resumo rápido
- Mercado Livre: Faturamento > mês > “Ir para detalhe” > “Detalhes da conta” > “Mais detalhes”. O relatório do mês sai em “Relatórios”, em XLSX ou CSV.
- As três conferências que mais acham dinheiro: tarifa de venda da categoria, custo de envio pela tabela de peso e estorno de tarifa e frete em venda cancelada ou devolvida.
- Tarifa de venda emitida por engano se contesta em Ajuda > “Resolver um problema com uma fatura”. Frete errado por medida se corrige no anúncio ou com pedido de nova medição.
- Shopee: a cobrança adicional de frete aparece na aba Ajuste e pode ser contestada em até 12 meses após a entrega. Reembolso aprovado só pode ser questionado em até 30 dias.
- Faça a auditoria todo mês, logo depois do fechamento da fatura, para não perder prazo.
▶️ Lucro real de cada venda no Mercado Livre e Shopee
Em que seção validar as tarifas do Mercado Livre?
Você valida as tarifas do Mercado Livre na seção “Faturamento”, que fica no menu principal da sua conta (ou em “Meu perfil”, se você ainda não gerou custos). É lá que estão as faturas, as tarifas de cada venda, os cancelamentos e os estornos.
O caminho oficial, segundo a Central de Vendedores (lida em outubro de 2026):
- Na página principal de “Faturamento”, escolha o mês e clique em “Ir para detalhe”. Os últimos 3 ou 6 meses ficam a um clique.
- Em “Detalhes da conta”, veja as tarifas incluídas na fatura.
- Selecione uma tarifa e clique em “Mais detalhes” para ver a venda, a descrição e o valor.
Dentro do “Resumo de faturamento” há quatro blocos que ajudam a separar o que é o quê: seu resumo de saldo, Tarifas (agrupadas por venda, por publicações, envios do Mercado Livre etc.), Pagamentos e cobranças automáticas, e o filtro de Tarifas pendentes (como revisar os detalhes das minhas tarifas).
Um detalhe que confunde: algumas tarifas são pós-pagas (acumulam até o fechamento da fatura) e outras são cobradas na operação, descontadas direto do dinheiro que você recebe. As duas aparecem no Faturamento, mas só a primeira vira boleto.
Como baixar o relatório de faturamento do Mercado Livre?
Você baixa o relatório em Faturamento > mês > “Ir para detalhe” > “Relatórios”, selecionando “Faturamento do Mercado Livre” e clicando em “Baixar”. O arquivo sai em XLSX (Excel) ou CSV, com uma linha por tarifa.
Com o relatório aberto, a primeira checagem é de soma. O Mercado Livre emite duas notas fiscais de custos por mês: “Tarifas de venda ou envios” (pela EBAZAR.COM.BR LTDA.) e “Custo de gestão da venda” (pela MERCADOPAGO.COM REP. LTDA.). Filtre a coluna “N.º da NF-e” pelo número de cada nota e some a coluna “Valor da tarifa”: o total tem que bater com o valor da NF-e (como conciliar o relatório Faturamento do Mercado Livre, outubro de 2026).
Se a soma não fecha, procure a “Taxa de parcelamento”. Ela aparece quando você oferece parcelamento sem juros e não gera nota fiscal, então no relatório a coluna da NF-e vem como “Não se aplica”. Essa diferença é esperada e não é cobrança errada.
O que conferir em cada linha do relatório?
Em cada linha, confira se o valor cobrado é o que a regra oficial manda para aquela venda. A tabela abaixo resume onde está cada regra e qual é o sinal de erro mais comum.
| Cobrança | O que deveria ser | Regra oficial | Sinal de erro |
|---|---|---|---|
| Tarifa de venda | Percentual da categoria e do tipo de anúncio (Clássico ou Premium) vigente na confirmação da compra | Tarifas e faturamento | Percentual diferente entre vendas do mesmo anúncio no mesmo dia |
| Custo de envio | Valor da tabela pela faixa de preço, pela cor da reputação e pelo peso (o maior entre balança e volumétrico) | Ajuda 40538 e ajuda 4413 | Frete de uma faixa de peso acima da sua caixa real |
| Venda cancelada | Tarifa de venda devolvida, como “Cancelamentos de tarifas” ou “Cancelamentos de tarifas em estornos” | Estornos e cancelamentos | Venda cancelada sem a linha de cancelamento correspondente |
| Venda devolvida | Tarifa de venda e custo de envio estornados | O que fazer quando tem uma devolução | Valor da venda debitado, mas tarifa ou frete continuam cobrados |
| Taxa de parcelamento | Só existe se você ofereceu parcelamento sem juros | Conciliação do relatório | Taxa em anúncio que não oferece parcelamento |
| Inconformidade no Full | R$ 5 por unidade declarada e não enviada; R$ 3 ou R$ 9 por unidade de diferença acima da tolerância de 5% | Custos por inconformidade no Full | Cobrança dentro da tolerância de 5% ou sem o abono de 1 falha por trimestre |
Diferença de cancelamento e estorno, nas palavras da página oficial: cancelamento é a anulação do custo dentro do mesmo período de faturamento e já sai descontado do total; estorno acontece depois do fechamento e vira crédito para a fatura seguinte. Se você procurar a devolução só no mês da venda, vai achar que ela sumiu.
Para conferir a tarifa de venda da sua categoria, use o nosso guia de taxas do Mercado Livre 2026.
Como saber se o frete foi cobrado acima do correto?
O frete foi cobrado acima do correto quando o custo de envio da venda é maior que o valor da tabela de frete do Mercado Livre para a faixa de preço, a cor da reputação e o peso real da sua embalagem. O motivo quase sempre é medida: o Mercado Livre mede e pesa o pacote depois do envio e pode usar medidas maiores que as do anúncio.
A regra do peso está na ajuda 4413 (outubro de 2026): vale o maior entre o peso físico e o peso volumétrico, que é altura × largura × profundidade em centímetros dividido por 6.000. Veja como uma remedição muda o valor numa simulação com a tabela verde oficial:
| Simulação (produto de R$ 89,90, reputação verde) | Medidas | Peso considerado | Custo de envio |
|---|---|---|---|
| Caixa real que você usa | 20 × 15 × 8 cm, 0,35 kg na balança | 0,4 kg (2.400 ÷ 6.000) | R$ 13,85 (0,3 a 0,5 kg) |
| Medida registrada pelo Mercado Livre | 30 × 25 × 20 cm | 2,5 kg (15.000 ÷ 6.000) | R$ 16,45 (2 a 3 kg) |
| Diferença por venda | R$ 2,60 |
Valores da faixa de R$ 79 a R$ 99,99 na tabela oficial para reputação verde, consultada em 8 de outubro de 2026. Medidas e preço são hipotéticos.
Duas páginas oficiais dizem coisas diferentes sobre o efeito da remedição: a ajuda 4413 diz que o custo da venda que acabou de acontecer “poderá ser ajustado”, e a ajuda 3362 diz que a nova medida vale para as próximas vendas. Na prática, confira o valor no detalhe de cada venda depois do despacho. O passo a passo completo da cubagem está em como identificar cobranças de frete por cubagem.
Como identificar devolução cobrada indevidamente?
Uma devolução foi cobrada indevidamente quando o Mercado Livre debitou o valor da venda, mas a tarifa de venda e o custo de envio daquela venda não voltaram para você. A Central de Vendedores diz que, na devolução, o Mercado Livre se encarrega de “debitar o valor e estornar” as despesas, “como tarifa de venda e custo de envio” (nota oficial, outubro de 2026).
Como conferir:
- Liste as devoluções do mês em “Pós-venda”.
- No Faturamento, procure cada venda em “Cancelamentos de tarifas” (mesmo período) ou em “Já cobramos” > “Cancelamentos de tarifas em estornos” (depois do fechamento), também no mês seguinte.
- Confira se a tarifa de venda e o custo de envio voltaram. Se só um voltou, ou nenhum, separe a venda para contestar.
Simulação: numa venda de R$ 89,90 com tarifa de venda hipotética de 12% (R$ 10,79) e custo de envio de R$ 13,85, a devolução sem estorno deixa R$ 24,64 de despesa que não deveria ser sua.
Devoluções do Full e de algumas categorias passam por revisão do Mercado Livre, com fotos e evidências no detalhe. Se o resultado da revisão estiver errado, o prazo é curto, veja na tabela de prazos. Mais detalhes sobre o tema em devoluções no Mercado Livre e cobrança indevida.
Como pedir o estorno de uma tarifa no Mercado Livre?
O caminho depende do tipo de cobrança. Tarifa de venda emitida por engano se contesta pela Ajuda; frete por medida se corrige no anúncio ou com nova medição; devolução revisada se contesta no detalhe da devolução.
- Tarifa de venda: em Ajuda, abra “Resolver um problema com uma fatura do Mercado Livre” e escolha “A tarifa de venda foi emitida por engano” (ou “Quero cancelar esta venda”, se for o caso). A regra geral é que o Mercado Livre reembolsa a tarifa de venda só quando a operação é cancelada (Tarifas e faturamento).
- Custo de envio por medida: tente corrigir as medidas na seção Anúncios. Se o campo estiver travado, é porque o Mercado Livre já verificou o pacote; aí o caminho é entrar em contato e pedir nova medição (ajuda 4413).
- Devolução revisada: responda pelo detalhe da devolução, com evidências, dentro do prazo (revisões do Full).
Em qualquer caso, leve a prova pronta: número da venda, data, valor cobrado, valor correto pela regra oficial, a diferença em reais, o link da página da regra e, no caso de frete, foto da caixa com régua e balança. Quanto menos o atendimento precisar calcular, mais rápido o caso anda.
Não pare de pagar a fatura enquanto contesta. A política oficial diz que a fatura deve ser paga no prazo do aviso de faturamento, sob risco de suspensão da conta. O estorno aprovado volta como crédito.
Montar essa prova venda por venda é a parte que mais toma tempo. A auditoria de taxas do Hunter já aponta os pedidos cuja comissão destoa da mediana do mesmo anúncio (possível cobrança indevida), e o Dashboard alerta quando o frete sai acima da média.
Como validar as taxas na Shopee?
Na Shopee você valida as taxas em Minha Renda (detalhe de renda de cada pedido e Declaração de Rendimentos) e na aba Ajuste do Saldo da Carteira, onde aparecem as cobranças e os reembolsos feitos depois da venda.
- Declaração de Rendimentos: em Minha Renda, na Central do Vendedor. São duas por mês: transações do dia 1 ao 14 saem no dia 15, e do dia 15 ao fim do mês saem no dia 1 do mês seguinte (Shopee, artigo 5576).
- Comissão em pedido cancelado ou devolvido: não é cobrada quando a compra é cancelada ou devolvida com retorno do produto ao vendedor. Se você receber compensação numa disputa, a comissão incide sobre o valor recebido (política de comissão, atualizada em 1º de outubro de 2026).
- Cobrança adicional de frete: acontece quando o peso ou a medida aferidos pela transportadora são maiores que os cadastrados. Para ver: Central do Vendedor > Finanças > Saldo da Carteira > aba Ajuste > clique na transação. Aparecem o código do pedido, a divergência de peso em kg e o valor do ajuste (cobrança adicional de frete).
- Reembolso ao vendedor: pedido extraviado ou entrega não comprovada gera reembolso automático em até 10 dias úteis após a atualização do status logístico. Se você discordar, abra disputa (reembolso ao vendedor).
Se o erro foi da transportadora (pesou 6 kg um pacote de 4 kg, no exemplo da própria Shopee), a Shopee confirma com o parceiro e libera o dinheiro em 3 a 5 dias úteis. As faixas de comissão estão no nosso guia de comissões da Shopee 2026.
Quais são os prazos para contestar uma cobrança?
Os prazos variam por marketplace e por tipo de cobrança, e alguns são de poucos dias. Estes são os que as páginas oficiais publicam em outubro de 2026:
| Marketplace | Situação | Prazo para você agir | Fonte |
|---|---|---|---|
| Mercado Livre | Problema com a revisão de devolução do Full | Até 60 dias depois que o resultado da revisão é informado | Revisões do Full |
| Mercado Livre | Problema com devolução que chega no seu endereço | 3 dias úteis depois de receber a devolução | Devoluções revisadas |
| Mercado Livre | Tarifa de venda ou frete cobrados errado | Sem prazo geral publicado; conteste antes do vencimento da fatura | Tarifas e faturamento |
| Shopee | Cobrança adicional de frete | Contestação em até 12 meses após a entrega (a cobrança pode chegar até 90 dias depois da entrega) | Artigo 4478 |
| Shopee | Produto devolvido com problema | 3 dias corridos após receber o produto para aprovar ou abrir disputa | Política de devolução |
| Shopee | Reembolso já aprovado ao comprador | Questionamento em até 30 dias após a aprovação | Política de devolução |
| Shopee | Item danificado no transporte | Evidências em até 3 dias corridos | Reembolso ao vendedor |
| Shopee | Evidência pedida durante a análise | 2 dias corridos para responder | Política de devolução |
Prazos mudam. Confirme na central do vendedor antes de abrir o caso, principalmente se faltar pouco para vencer.
Quanto uma diferença pequena pesa no mês?
Pouco por venda, bastante no mês. Uma simulação com números hipotéticos, usando os valores das seções acima:
| Simulação de um mês | Conta | Valor |
|---|---|---|
| Frete acima do correto por remedição | 40 vendas × R$ 2,60 | R$ 104,00 |
| Devoluções sem estorno de tarifa e frete | 6 vendas × R$ 24,64 | R$ 147,84 |
| Total para contestar no mês | R$ 251,84 |
O valor real da sua operação depende de quantas vendas são remedidas e de quantas devoluções ficam sem estorno. O ponto é que esse dinheiro só volta se alguém olhar, e os prazos da tabela anterior fazem a conta zerar se você deixar para o trimestre que vem.
Perguntas frequentes
Em que seção posso validar as tarifas do Mercado Livre?
Na seção “Faturamento” da sua conta. Escolha o mês, clique em “Ir para detalhe”, abra “Detalhes da conta” e use “Mais detalhes” em cada tarifa. Para o mês inteiro, baixe o relatório “Faturamento do Mercado Livre” em “Relatórios”.
O Mercado Livre devolve a tarifa quando a venda é cancelada?
Sim. Se o cancelamento acontece no mesmo período de faturamento, a tarifa volta como “Cancelamentos de tarifas” e é descontada do total. Se acontece depois do fechamento, aparece em “Cancelamentos de tarifas em estornos” e abate a fatura seguinte.
Quem paga a tarifa e o frete quando o comprador devolve?
Segundo a Central de Vendedores, na devolução o Mercado Livre debita o valor da venda e estorna para você as despesas, como tarifa de venda e custo de envio. Se o débito aconteceu e o estorno não, a venda entra na sua lista de contestação.
Como contestar uma tarifa de venda cobrada errado no Mercado Livre?
Pela Ajuda, em “Resolver um problema com uma fatura do Mercado Livre” > “A tarifa de venda foi emitida por engano”. Leve o número da venda, o valor cobrado, o valor correto pela regra oficial e a diferença em reais.
Até quando posso contestar a cobrança adicional de frete na Shopee?
A Shopee aceita contestação em até 12 meses após a data de entrega do pedido. A própria cobrança pode aparecer até 90 dias depois da entrega, na aba Ajuste do Saldo da Carteira, então o desconto de um mês pode ser de um pedido antigo.
Checklist: o que fazer agora
- Baixe o relatório “Faturamento do Mercado Livre” do último mês fechado e confira a soma com as duas NF-e.
- Filtre as vendas canceladas e devolvidas e confirme que a tarifa e o frete voltaram, inclusive no mês seguinte.
- Pegue os 10 produtos que mais vendem, meça a caixa real e compare o frete cobrado com a tabela da sua reputação.
- Na Shopee, abra Saldo da Carteira > Ajuste e anote cada cobrança adicional de frete com o pedido e a divergência de peso.
- Monte uma planilha com venda, valor cobrado, valor correto, diferença e link da regra.
- Abra os casos começando pelos prazos mais curtos (devoluções e disputas da Shopee).
- Marque na agenda a próxima auditoria para logo depois do fechamento da fatura.
Teste grátis · 7 dias
Descubra quanto o Mercado Livre cobrou a mais nas suas vendas
Conecte sua conta e veja, pedido por pedido, a auditoria de taxas, que aponta pedidos cuja comissão cobrada destoa da mediana do mesmo anúncio (possível cobrança indevida), e o Dashboard alerta quando algo sai do normal.
